Modèle gratuit · dépannage, SAV, entretien
Modèle de bon d'intervention :PDF, Word et Excel
Le bon que votre technicien remplit chez le client et fait signer : le lieu, la demande, les heures, les travaux, les pièces posées et la signature. Avec un exemple rempli et les règles du dépannage chez un particulier.
Gratuit, sans inscription · l'Excel ajoute un registre de vos bons · mis à jour le 14 novembre 2026
3 formats
PDF à imprimer, Word et Excel, sans inscription
9 blocs
de l'entreprise à la signature du client, dans l'ordre du passage
2 signatures
celle du client ou de son représentant, et celle du technicien
1 devis
avant un dépannage chez un particulier, quel que soit le montant
En 30 secondes
Qu'est-ce qu'un bon d'intervention ?
Le bon d'intervention est le document qui trace un passage chez le client : qui intervient, où, quand et pour quoi faire. Le technicien le remplit sur place et le client le signe. Il sert de preuve du passage et de base à la facture.
- 1 Avant le passageLe bureau note la demande, le lieu, le logement et l'occupant à prévenir.
- 2 Sur placeLe technicien note ses heures, les travaux réalisés, les pièces posées et ce qui reste à faire.
- 3 À la finLe client signe, ou le technicien note qu'il était absent. Le bon part au bureau pour la facture.
Bon d'intervention, rapport d'intervention, devis : qui fait quoi
Trois documents, trois moments du dépannage.
| Document | Quand | Ce qu'il dit |
|---|---|---|
| Le devis | Avant | Le prix. Obligatoire chez un particulier avant un dépannage, une réparation ou un entretien, quel que soit le montant. |
| Le bon d'intervention | Avant et pendant | La mission : qui intervient, où, quand et pour quoi faire. |
| Le rapport d'intervention | Après | Ce qui a été fait : travaux, pièces, photos, retour et signature du client. |
Beaucoup d'entreprises n'utilisent qu'une feuille : le bon, rempli et signé sur place, sert de rapport. C'est ce que fait ce modèle : le haut prépare le passage, le bas raconte ce qui a été fait.
Bloc par bloc
Les mentions à prévoir
Le bon d'intervention n'a pas de forme imposée : ce sont le devis et la facture qui ont des mentions obligatoires. Voici les blocs du modèle, et à quoi chacun sert.
- 1 L'entrepriseRaison sociale, adresse, téléphone, SIRET, avec le numéro du bon et la date : le bon se retrouve et se rattache à la facture.
- 2 Le client ou donneur d'ordreNom, téléphone, référence de commande ou numéro de marché : la référence d'un bailleur se reporte telle quelle sur la facture.
- 3 Le lieuAdresse, bâtiment, étage, porte, code d'accès, logement occupé ou vacant, occupant à prévenir et son téléphone : le technicien trouve la porte et sait qui appeler.
- 4 La demandeObjet, prestations demandées, urgence, date limite : ce qui a été demandé, pour le comparer à ce qui a été fait.
- 5 L'interventionTechnicien, date, heure d'arrivée, heure de départ, temps passé, déplacement : la base du temps à pointer ou à facturer.
- 6 Les travaux réalisésUne ligne par travail fait, en mots simples que le client comprend.
- 7 Les pièces et fournitures poséesDésignation et quantité de chaque pièce, pour la facture et le stock.
- 8 Observations et reste à faireCe qui a été constaté, ce qui reste à prévoir, les photos prises, et la case qui note que le client a été informé qu'il peut conserver les pièces remplacées. Pas de prix sur le bon : une ligne renvoie au devis.
- 9 La clôtureClient présent ou absent, son appréciation sur 5 (propreté, qualité des travaux, ponctualité), sa signature avec la date et l'heure, et celle du technicien.
Dépannage chez un particulier : les règles
Depuis le 1er avril 2017, un devis détaillé est obligatoire avant un dépannage, une réparation ou un entretien au domicile d'un particulier, quel que soit le montant (arrêté du 24 janvier 2017).
Le client doit être informé qu'il peut conserver les pièces remplacées (article 4, III). La case du bon garde la trace de cette information.
Les mentions du devis et les amendes en cas d'oubli sont détaillées sur notre modèle de devis BTP. Pour un taux de TVA réduit sur des travaux dans un logement, voyez la mention de TVA réduite.
Exemple, données fictives
Exemple de bon d'intervention rempli
Une fuite sous l'évier, dans un logement occupé d'un bailleur social. L'entreprise, le bailleur et les personnes sont inventés.
BON D'INTERVENTION
Dépannage, SAV, entretien
N° du bon : BI-2026-0148Date : 18/11/2026
1. L'entreprise
Exemple Multiservices SARL
5 rue de l'Exemple, 59000 Lille
03 00 00 00 00 · SIRET 123 456 789 00012
2. Le client ou donneur d'ordre
Habitat Exemple, bailleur social
03 00 00 00 01
Bon de commande BC-2026-0412, marché n° M-2026-07
3. Le lieu
Résidence Les Tilleuls, 12 rue de l'Exemple, 59000 Lille
Bâtiment B, 3e étage, porte 32 · code d'accès 0000
Logement : ☒ occupé ☐ vacant
Occupant à prévenir : Mme Exemple, locataire, 06 00 00 00 00
4. La demande
Fuite sous l'évier de la cuisine
Recherche de fuite, remplacement du siphon et des joints si nécessaire
Urgence : ☒ oui ☐ non · date limite 19/11/2026
5. L'intervention
Technicien : T. Martin · le 18/11/2026
| Heure d'arrivée | Heure de départ | Temps passé | Déplacement |
|---|---|---|---|
| 09:10 | 10:05 | 55 min | 1 |
6. Travaux réalisés
- Fuite trouvée sur l'écrou du siphon de l'évier, fendu.
- Siphon déposé et remplacé, joints neufs posés.
- Essai en eau : plus de fuite. Meuble sous évier essuyé.
7. Pièces posées
- Siphon PVC 40 mm1
- Joint plat 40 mm2
8. Observations et reste à faire
Fond du meuble sous évier gonflé par l'humidité : à signaler au bailleur. Reste à faire : Rien.
Photos prises : ☒ oui ☐ non · 3 photos (avant, pendant, après)
☒ Le client a été informé qu'il peut conserver les pièces remplacées.
Prix : selon le bon de commande BC-2026-0412
9. Clôture
☒ Client présent ☐ Client absent · Appréciation : Propreté5/5, Qualité des travaux5/5, Ponctualité4/5
Le client ou son représentant
Mme Exemple, locataire, le 18/11/2026 à 10:04
Exemple
Le technicien
T. Martin
T. Martin
Avec KeoBat
Du bon papier au bon sur le téléphone
Avec le logiciel de gestion des interventions KeoBat, le bon ne se remplit plus à la main et ne revient plus froissé.
Voir aussi le logiciel pour plombier, le logiciel pour chauffagiste et le logiciel pour électricien.
Demander une démo- La fiche d'intervention arrive sur le téléphone du technicien : l'adresse avec le logement, l'étage et la porte, l'occupant à appeler et les prestations demandées.
- Il dicte son compte rendu et ajoute ses photos et ses vidéos.
- Client présent : il note le travail et signe sur l'écran. Client absent : le technicien l'indique, aucune signature n'est demandée.
- Le rapport d'intervention part en PDF par email, et vous voyez quand il est lu.
- L'intervention terminée se facture en un clic, avec le module devis et factures.
Questions fréquentes sur le bon d'intervention
Le bon d'intervention est-il obligatoire ?
Aucun texte n'impose sa forme. Ce qui est obligatoire, c'est le devis détaillé avant un dépannage, une réparation ou un entretien au domicile d'un particulier, quel que soit le montant (arrêté du 24 janvier 2017), puis la facture. Le bon reste la meilleure trace du passage et de ce qui a été fait.
Qui signe le bon d'intervention ?
Le client ou son représentant, par exemple l'occupant du logement, et le technicien. Si le client est absent, notez-le sur le bon, avec la date et l'heure du passage.
Peut-on faire signer le bon sur un téléphone ?
Oui. Les articles 1366 et 1367 du Code civil donnent à l'écrit et à la signature électroniques la même valeur que sur papier, à condition d'identifier le signataire et de garantir l'intégrité du document.
Bon d'intervention ou rapport d'intervention ?
Le bon d'intervention prépare le passage : qui intervient, où, quand et pour quoi faire. Le rapport d'intervention raconte ce qui a été fait, signé par le client. Beaucoup d'entreprises n'utilisent qu'une feuille : le bon, rempli et signé sur place, sert de rapport.
Comment remplir un bon d'intervention ?
Dans l'ordre du passage : l'entreprise, le numéro et la date ; le client ou donneur d'ordre ; le lieu et l'occupant à prévenir ; la demande ; l'intervention avec les heures ; les travaux réalisés ; les pièces posées ; les observations, les photos et la case des pièces remplacées ; puis la clôture, avec l'appréciation et la signature du client et celle du technicien.
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Sources, vérifiées le 14 novembre 2026
- Arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le secteur du bâtiment et de l'équipement de la maison, legifrance.gouv.fr
- Arrêté du 24 janvier 2017, article 4 (devis préalable, pièces remplacées), legifrance.gouv.fr
- Code civil, article 1366 (écrit électronique), legifrance.gouv.fr
- Code civil, article 1367 (signature électronique), legifrance.gouv.fr
Informations générales à jour au 14 novembre 2026. Elles ne remplacent pas un conseil juridique adapté à votre situation.
Pour aller plus loin : le logiciel de gestion des interventions, et dans le glossaire, le rapport de chantier.