À propos du poste
Vous êtes le premier point de contact des nouveaux clients KeoBat : onboarding, paramétrage, formation des équipes terrain. Votre mission : que chaque client tire pleinement parti de l'outil.
Vos missions
- Accueillir les nouveaux clients et piloter leur onboarding
- Former les équipes bureau et terrain à l'utilisation de KeoBat
- Construire les playbooks d'adoption par profil métier
- Détecter les signaux de churn et anticiper les besoins
- Remonter les retours clients au produit
Ce que nous recherchons
- 1 an minimum en Customer Success, support produit ou formation B2B
- Excellente communication orale et écrite
- Pédagogie et patience avec des utilisateurs peu à l'aise avec le digital
- Capacité à structurer un parcours d'onboarding
- Empathie pour les métiers terrain du BTP
Les plus appréciés
- Expérience dans le BTP, l'industrie ou un autre métier terrain
- Connaissance d'un outil SaaS B2B vertical
- Goût pour la rédaction de tutoriels et de FAQ
Pourquoi nous rejoindre
- Télétravail flexible
- Impact direct sur la satisfaction client
- Équipe à taille humaine
- Mutuelle, tickets restaurant, matériel récent