À propos du poste
Vous êtes le premier point de contact des nouveaux clients KeoBat : onboarding, paramétrage, formation des équipes terrain. Votre mission : que chaque client tire pleinement parti de l'outil.
Vos missions
- Accueillir les nouveaux clients et piloter leur onboarding
- Former les équipes bureau et terrain à l'utilisation de KeoBat
- Construire les playbooks d'adoption par profil métier
- Détecter les signaux de churn et anticiper les besoins
- Remonter les retours clients au produit
Ce que nous recherchons
- 1 an minimum en Customer Success, support produit ou formation B2B
- Excellente communication orale et écrite
- Pédagogie et patience avec des utilisateurs peu à l'aise avec le digital
- Capacité à structurer un parcours d'onboarding
- Empathie pour les métiers terrain du BTP
Les plus appréciés
- Expérience dans le BTP, l'industrie ou un autre métier terrain
- Connaissance d'un outil SaaS B2B vertical
- Goût pour la rédaction de tutoriels et de FAQ
Pourquoi nous rejoindre
- Télétravail flexible
- Impact direct sur la satisfaction client
- Équipe à taille humaine
KeoBat en quelques mots
KeoBat est une plateforme SaaS française pour le pilotage des chantiers BTP, fondée en 2017 (MD Distribution) et lancée en 2020. Plus de 150 entreprises clientes en France, Belgique, Luxembourg et Suisse, équipes terrain comprises. L’équipe est basée à Arras, en mode hybride. Le marché BTP français compte 453 000 entreprises dont 96 % de TPE peu digitalisées (FFB / CAPEB 2023). Notre rôle est concret : accompagner des conducteurs de travaux et des chefs d’équipe à passer du papier au mobile, sans jargon.
Votre journée type
Le matin, sessions d’onboarding en visio avec deux ou trois nouveaux clients : paramétrage du compte, import des chantiers, formation des équipes bureau. L’après-midi, formation des équipes terrain à l’application mobile, hotline sur les questions d’usage, point de suivi avec les clients en cours d’adoption. Vous écrivez aussi des tutoriels et FAQ, et remontez les irritants au produit. Quelques déplacements ponctuels chez des clients pour des formations sur site.
L’environnement de travail
Bureau à Arras pour ceux qui veulent du présentiel, télétravail flexible. Stack outils : HubSpot pour le CRM, Intercom pour le support, Loom pour les tutoriels vidéo, Notion pour les playbooks d’adoption. Lien direct avec le produit, qui itère vite sur vos retours terrain. Équipe Customer Success resserrée, chacun a son portefeuille mais on s’entraide. Décisions rapides, peu de procédures bloquantes.
Le parcours d’intégration
Onboarding sur deux semaines. Première semaine : immersion produit complète, observation de sessions d’onboarding réalisées par l’équipe en place, lecture des playbooks existants. Deuxième semaine : premières sessions en binôme puis premiers onboardings autonomes. Un mentor est désigné. À 30 jours, vous gérez votre portefeuille. À 90 jours, premiers KPIs : taux d’activation à 30 jours, satisfaction post-onboarding, signaux de churn anticipés.
Perspectives d’évolution
Évolution vers Senior Customer Success Manager puis Head of Customer Success à 18-24 mois selon la croissance. Prise en main de la stratégie de rétention, de l’expansion (upsell) et du recrutement de l’équipe CS. Plan BSPCE pour les profils confirmés.